Mi befolyásolja az ügyfelet abban, hogy mindig visszatérjen ugyanahhoz a festési szolgáltatáshoz?

Mi vezet az ügyfelek a festékboltba? Hagyományosan az első látogatás során egy (vagy több) biztosítótársasággal működik együtt, hatékony marketing kampányokat vagy szóbeli információkat folytat, amelyek növelik a festéküzem terhelését. Ez azonban az első élmény, ami arra készteti az ügyfeleket, hogy visszatérjenek. Tehát mit tehetünk az első élmény tökéletesítéséért?

Az emberek hozzászoktak ahhoz, hogy ne felejtsék el az „elsőt”: az első iskolai napunkat, az első kapcsolatunkat, az első autóunkat, az első otthonunkat ... Így vagyunk és a szolgálatnak ezt figyelembe kell vennie. A festőműhely "először" használja a lehetőséget. Ha az nem felel meg az elvárásoknak, az ügyfélnek nehéz lesz visszatérni. Ha az első benyomás alig volt kielégítő vagy egyáltalán nem volt kielégítő, akkor az ügyfél nem fogja elfelejteni.

Az első általános benyomás tele van "kis első benyomásokkal". Ezek a kulcsfontosságú pillanatok az utazási tervben, amelyet az ügyfél attól a pillanattól kezdve, amikor megismer minket (reklám, barát vagy rokon, interneten keresztül ...), a javított autó átvételéig.

Az ügyfelek vonzása nem könnyű (becslések szerint az új ügyfelek megszerzése 5–7 alkalommal nehezebb, mint megtartani őket). Ezért minden olyan stratégia pozitív lesz, amelyet felhasználhatunk új ügyfelek vonzására, beleértve az internetet is. Ne felejtse el, hogy az internet és a szociális média nem csak évezredeken keresztül érhető el: az Eurostat adatai szerint 2018-ban az EU-28-ban a 16 és 74 év közötti emberek aránya 60% volt, akik interneten rendeltek és vásároltak termékeket és szolgáltatásokat.

Amint felhívjuk az ügyfél figyelmét, olyan tényezők, mint például a megbeszélés megkönnyítése, árajánlat kérése ... nélkülözhetetlenek a jó első benyomás megteremtéséhez. Fontos kérdés a weboldal is, amely megkönnyíti a kapcsolatfelvételt.

A harmadik "kis első benyomás" akkor fordul elő, amikor az ügyfél az épületünkbe érkezik. Ez a benyomás akkor kezdődik, amikor az ügyfél parkol a weboldal elõtt. Ezért egy jó általános megjelenés pontszámokat eredményez bennünket. Számít a tiszta és tiszta recepció, függetlenül attól, hogy kicsi a cégünk, és a kedves és barátságos bánásmódot egy recepciós hivatalnok látja el.

Ugyanakkor kellemes kényelemmel segítünk javítani ezt az élményt - különös figyelmet fordítva a WC-re, nincs semmi rosszabb, mint egy piszkos és büdös fürdőszobával -, valamint egy váróterem (ha van ilyen) újságokkal, folyóiratokkal, TV-vel, akár Wi-Fi-vel, kávéfőzővel és szénsavas italok és / vagy játszótér.

Hogyan érhetjük el a kiemelkedõt? Ezen a ponton tudjuk, hogy meg kell mutatnunk a legjobb verziót, mert ez a pillanat, amikor az ügyfélszolgálat „színét” kicseréljük az „overálra”.

Ha az ügyfél elolvasta a weboldalunkon vagy a közösségi médián, vagy munkahelyén vagy a szupermarketben tájékoztatták őt arról, hogy mi vagyunk a legjobbak, erre számíthat legalább, és kiválóságot fog keresni a jármű javításában, és nem tudunk csalódni. Ez a jármű kezünkbe jutásának erőfeszítése nem jelent semmit, ha testünk és festékeink javítása és befejezése nem felel meg az elvárásainknak.

Hogyan kaphatjuk meg a legjobb karosszéria- és festékjavításokat?
A lényeg az, hogy a javítások észrevétlenül maradjanak. Ez azt jelenti, hogy a végleges polírozás (a színnek és a fénynek megfelelő) nem mutatja a legkisebb hátrányt, hogy a festéküzem az autónak úgy néz ki, mintha éppen elhagyta a gyárat. Hogyan kerüljük el ezeket a hiányosságokat? A szolgáltatás ezt még nem ismeri: maximális óvatosság a javítási folyamat minden szakaszában, a felület tisztaságától a végső szárításig. Mindezt a legjobb anyagok és eszközök felhasználásával, csak a piac legjobb termékeinek bízásában.

Miután meggyőződött arról, hogy a végeredmény valóban a legjobb, amit az ügyfél megtalálhat, ideje tudatni vele, hogy az autó készen áll. Fontos, hogy ez az érintkezés ne legyen az egyetlen, amelyet az ügyfél kap a jármű parkolásakor.

Ilyen módon az ügyfél tájékoztatása, proaktív fellépése és felhívása lehetővé teszi számunkra, hogy pontokat szerezzünk, mind a jó első benyomás érdekében, mind pedig az ügyfelek lojalitásának növelésére. Fontoljuk meg ezt a megjegyzést egy informális beszélgetés vagy online áttekintés során: "Többször fel kellett hívnom a műhelyt, hogy megtudjam, hogyan működik a javítás", ahelyett, hogy "Mindig elmondtak róla."

És most az "apró első benyomások" láncának utolsó pillanatig érjük el: a javított autót adjuk az ügyfélnek. Ekkor mutathatjuk meg kifogástalan munkánk eredményét. Természetesen mosolyogva és tiszta, fényes autóval, hogy jobban megmutassuk munkánkat. Még jobb, ha kínálunk festékkarbantartási ajánlásokat.

Ha az első általános benyomás egyedi, akkor néhány nap múlva javíthatjuk telefonbeszámításunkat is, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az ügyfél elégedett-e.