10 způsobů jak lakovny mohou zaručují pozitivní zákaznickou zkušenost

Úspěch lakovny zaručuje, že její zákazníci si užijí kvalitu. Od okamžiku, kdy zákazníci dorazí do zařízení, bude chtít stránka udělat první pozitivní dojem. To bude základem pro budování vztahů a s trochou štěstí bude služba doporučena mezi kontakty klienta. Abychom mohli nabídnout vynikající služby zákazníkům, musí dílna v první řadě pochopit hlavní obavy zákazníků, kteří hledají správnou společnost, která vůz svěřuje.

Oprava karoserie se nepochybně mění. Úspěch těchto společností vyžaduje nejen relevantní zkušenosti, ale také schopnost poskytovat vynikající služby zákazníkům. Každá fáze procesu opravy jim dává příležitost vybudovat si dobrou pověst, která zlepší loajalitu zákazníků a dokonce získá nové potenciální zákazníky.

Pokud jde o tento problém vyřešit, služba má 10 „nástroje“, které má k dispozici, aby zajistily pozitivní dojem:

1. Otevřeno 24 hodin. V dnešní době zákazníci vždy chtějí získat nejlepší dostupné služby za všech okolností. Proto musí být schopni dosáhnout služby 24 hodin denně. Aby to bylo možné, je nutné mít web, kde se náš klient může dozvědět o naší práci, našich službách, domluvit schůzku nebo požádat o cenovou nabídku. Může to být dokonce po procesu opravy vašeho automobilu online.

2. Postarejte se o vybavení. První dojmy se vždy počítají a protože 90% informací, které dostáváme z našeho okolí, zasáhneme očima, je velmi důležité mít čistá, uklizená zařízení a být co nejpřátelštější. Od recepce k čekárně (pokud existuje) po opravovnu. Nebo si možná myslíte, že pokud jsou věci viditelné, zákazník se na to nebude dívat?

3. Je zapotřebí dobré uvítání. Od „Dobrý den, dobré ráno (nebo dobré ráno)“ jsou dobré mravy zásadní. Podobně je dobrý způsob, jak vytvořit atmosféru důvěry, projevení empatie (pamatujte, že může vzít vozidlo do opravy kvůli nehodě). Než se dostanete do podrobností nehody, zkuste snížit stresovou situaci klienta. Pohodlná židle a voda, káva, čaj nebo soda pomáhají klientovi cítit se uvolněněji.

4. Aktivní příjem. Procházka kolem auta s klientem poskytuje individuální přístup a také ukazuje image profesionality. Tato kontrola nám pomáhá odhalit veškeré škody související s nehodou, které budou zohledněny odborníkem nebo zástupcem pojišťovny.

5. Nabídka křížového prodeje. Tato první kontrola nám umožní vidět celkový stav vozidla. Pokud uvedeme auto do výtahu, můžeme zkontrolovat stav pneumatik, tlumičů, výfukového systému, zda nedochází k úniku, což otevírá možnost nabídnout další operace. Je však důležité postupovat s jemností (zákazník musí mít pocit, že se staráme o jeho auto, nikoli o jeho peněženku), abychom mu zabránili jednat proti nám a způsobit odmítnutí.

6. Vždy najděte nejlepší povrch. Výkon neznamená nedostatek kvality. Proto se musíme vždy snažit přikládat každé opravě zvláštní význam, aby měla nejvyšší kvalitu. Proto musí mít opravárenská služba ty nejlepší materiály a nástroje, aby mohla dělat nejlepší práci. Zákazník chce, aby jeho auto opustilo lakovnu v lepším stavu než před vstupem. Mysli na to, že dobře vykonaná práce je nejlepším způsobem, jak uspokojit zákazníky.

7. Zpráva o stavu opravy po celou dobu. Kontrola každé fáze procesu opravy nám umožní informovat zákazníka o stavu opravy a také ho informovat, když je auto připraveno. Pokud nemáme k dispozici online sledovací nástroje (prostřednictvím aplikace nebo internetu), stačí telefonní hovor nebo SMS. Jde o to, že zákazník nás nezavolá, abychom věděli, co se s autem děje. Velmi se oceňuje proaktivita ze strany webu.

8. Nabídka doplňkových služeb. Potřebuje náš zákazník náhradní nebo náhradní vozidlo a neposkytuje ho jeho pojišťovna? Chcete, aby vaše auto bylo vráceno domů nebo na pracoviště? Všechny tyto dodatečné služby, které usnadní život, by se velmi ocenily.

9. Počítají se také poslední dojmy. Okamžik přijetí je stejně důležitý jako potvrzení. Vrácení vozu v super čistém stavu je dobrý způsob, jak předvést svou práci, a zákazník za to bude vděčný. Podobně v této fázi procesu musíme ukázat bezvadné chování jako na začátku. Cílem je, aby klient opustil naše zařízení s úsměvem. V tomto případě uděláme velký krok k jeho návratu.

10. Dozvědět se o spokojenosti zákazníků po opravě. Telefonický hovor (lepší než krátký e-mailový průzkum) několik dní po opravě vozidla nám umožní zjistit míru spokojenosti.